Жива — интеллектуальная база знаний компании
Система отвечает на вопросы сотрудников и внешней аудитории по материалам компании. Формирует ответы на основе базы знаний и сопровождает их ссылками на источники.
Задача
Превратить материалы компании в доступную базу знаний, к которой сотрудники и внешняя аудитория могут обращаться с вопросами на естественном языке.
Поиск и формирование ответа
Система использует материалы компании для поиска и подготовки ответов. Ответ сопровождается ссылкой на конкретный пункт документа, чтобы пользователь мог проверить источник.
Предусмотрено сообщение об отсутствии информации, если база знаний не содержит ответа на вопрос.
Развёртывание и оценка качества
Реализованы внутренний и внешний доступ, работа через Telegram и развёртывание в контуре компании без передачи документов наружу.
Во внутреннем сравнении на 56 вопросах доля верных ответов составила 80% против 37% у варианта поиска по фрагментам. Это результат конкретного тестового набора, использованного при оценке решения.